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山梨・勝沼と長野・小諸に自社ワイナリーを構え、日本ワインの価値を発信し続けるマンズワイン様。今回、ECサイトの刷新に加え、ブランドサイトの再構築、そしてRFP整備・ベンダー選定・公開直前の進行管理までを含むプロジェクトについて、マンズワイン 山崎様にお話を伺いました。 ＜インタビュー参加者＞ ご回答者：マンズワイン 山崎様・手塚様・三科様 インタビュアー：株式会社Cuon 後藤

「単なる販売チャネル」から、 ブランドと事業をつなぐオンラインハブへ。

旧システムの脆弱性や運用負荷、販促施策の制約、情報発信の限界といった複数の課題を背景に、マンズワイン様ではEC・ブランド・運用体制を横断した見直しを実施。Cuonは、EC構築の知見を基盤に、要件整理から公開前のマイルストーン管理まで一貫して支援しました。 PROJECT HIGHLIGHTS ・EC基盤刷新によるセキュリティ強化と安定稼働 ・ブランド・色・品種・味わいから探せるUX設計 ・RFP整理、ベンダー比較、見積交渉の支援 ・公開直前のタスク見える化とマイルストーン管理 ・ブランドサイトとECの役割分担を再設計

─まず、御社の事業とECの位置付けについて教えてください。

山崎様： 当社は山梨・勝沼と長野・小諸に自社ワイナリーを構え、プレミアムワインからカジュアル価格帯まで幅広いラインナップを展開しています。日本ワインの造り手として、確かな品質をお届けすることを経営の軸に据えています。 ECは、卸売やワイナリー直売とは異なり、より多くのお客様に対してデジタル上の直営店としてブランド発信を行える重要な拠点です。以前のような単なる販売チャネルではなく、今ではオンラインビジネス全体のハブとして位置付けています。

─リニューアル前は、どのような課題を抱えていたのでしょうか。

山崎様： もっとも大きかったのは、旧システムの脆弱性と安定稼働への不安です。過去には、新商品販売のタイミングとサービス障害が重なり、アクセスできない事態が起きたこともありました。グループのセキュリティ基準を満たしながら、安心して運用できるEC基盤への移行が最優先要件でした。 加えて、予約販売・限定販売・細かなクーポン運用・メルマガ配信といった施策も旧カートでは十分に実現できず、セット販売や領収書発行、ページの予約更新なども手作業が多い状態でした。日々の運用でエクセル変換やCSV調整、送り状発行などの細かな作業が積み重なり、現場の負荷が大きくなっていました。

─顧客体験やデータ活用の面では、どのような制約がありましたか。

山崎様： スマートフォンでの使い勝手が十分ではなく、PCでも情報構造が複雑で、お客様が欲しいワインにたどり着きにくい状態でした。ブランドや味わい、品種などの観点で探す体験も整っていませんでした。 また、データ活用の面でも、BIツールで分析したい項目を旧カートから取り出しづらく、CSVエクスポートにひと手間かかっていました。販促だけでなく、事業判断に必要な情報が扱いづらい点も大きな課題でした。

─今回のプロジェクトは、どのように立ち上がっていったのでしょうか。

山崎様： 2024年10月頃、システム脆弱性を突いたBOT攻撃の対象になったことが、リプレイス検討の決定打になりました。同時期からECカートの比較検討が始まり、11月に初回ミーティング、12月から正式に要求・課題のヒアリングに入りました。 最終的には、約180項目の要求を整理したRFPを作成し、複数ベンダーを同じ土俵で比較できる形にしました。要求の優先度や、絶対に譲れない条件を言語化できたことで、社内合意形成も進めやすくなりました。

─Cuonをパートナーとして評価いただいたポイントを教えてください。

山崎様： EC・デザイン・IA/UI/UXの観点と、システム連携や構築の観点を、両方の視点から整理して提案いただけたことが印象的でした。提案だけで終わらず、そのまま実装・運用まで一貫して担っていただけたので、途中でパートナーが入れ替わる煩雑さがありませんでした。 また、日本ワインの造り手として確かな品質を届けたいという当社の思いに対して、戦略整理から実装・運用までワンストップで伴走いただける体制があり、EC案件を多数経験されている専門性と実働力の両面に期待できたことが、最終的な決め手になりました。

─RFP整備やベンダー選定の支援は、どのような効果がありましたか。

山崎様： RFPの作成支援によって、要求項目を網羅的に整理する土台ができました。同じ条件で複数ベンダーを比較できるため、社内での説明責任を果たしやすくなり、「なぜこの選択をしたのか」を根拠を持って残せる進め方になりました。 見積交渉の段階でも、費用の妥当性や追加要件の整理、コスト配分の見え方まで第三者視点でサポートいただき、フェアかつ納得感のある条件で合意に至れました。グループ基準に耐える意思決定プロセスとして、とても助けられました。

─ECサイトの刷新によって、具体的にどのような変化がありましたか。

山崎様： 新サイトでは、ブランド、色・タイプ、品種、味わいといった複数の切り口からワインを探せる設計になり、スマートフォンでも検索・購入しやすくなりました。ワインの探索体験そのものが変わり、直帰率も大幅に改善しています。 システム面では、多様な決済手段への対応に加え、ワイン特有のヴィンテージ・セット商品・ギフトなどのマスタもカスタマイズしていただきました。標準機能を最大限活用しつつ、必要な部分だけ丁寧にカスタマイズする進め方が印象に残っています。

─販促や日々の運用面では、どのような変化が生まれましたか。

山崎様： これまで属人的に回っていた販促運用について、新しいECカートの機能を丁寧に調査いただいたうえで、これまでできなかった販売手法を導入できるようになりました。業務の進め方や役割分担も見直され、計画的に運用が回る状態に変わってきています。 タスク整理の仕方やプロジェクト内での役割分担の見直しも大きかったです。週次の定例と課題管理を組み合わせることで、「誰がやるか」に依存する運用から、「どう回すか」のルールで動く運用へと変化しました。出荷や販促の連携も見通しやすくなり、社内の安心感につながっています。

─ブランドサイトの再構築では、どんな価値が生まれましたか。

手塚様・三科様： 以前は商品情報の掲載が中心で、ブランドストーリーや世界観の発信、ECとの連携が限定的でした。今回のリニューアルでは、各シリーズの位置付けや、つくり手・ワイナリー・歴史・受賞歴といった下層情報も含めて、サイト全体の構造と役割を再整理していただきました。 CMSの導入によって社内でも更新しやすくなり、「ブランドはブランドサイトで、購入はECで」という導線が明確になりました。商品情報の置き場から、ブランドの世界観を発信し、お客様との関係を築くハブへと役割が変わったと感じています。

─公開直前のプロジェクト進行では、どのような支援が印象に残っていますか。

手塚様・三科様： ブランドサイトの公開直前は、グループの情報システム部門との調整も重なり、難度の高い局面でした。その中で、全体のマイルストーンを細かく区切って管理し、必要な場面では日次レベルで「いつ・誰が・何をやるか」が見える状態を作っていただけたのが非常に大きかったです。 また、脆弱性診断の進め方や再診断までの手順整理についても、専門的な第三者視点でアドバイスをいただきました。結果として、大きなトラブルなく公開日を迎えることができ、グループ基準を満たす進め方として社内説明にも活用できました。

─今回のプロジェクトを通じて、現在のECサイトはどのような役割を担っていますか。

山崎様： 現在のECサイトは、年間販売計画、店舗イベント、ブランドサイトのコンテンツと連動した、オンラインビジネスのハブになっています。お客様との接点としての意味合いも以前よりはるかに大きくなりました。 スマートフォンでの購入しやすさへの評価や、商品を探しやすくなったという実感も早い段階からありました。ギフト用途やシリーズ単位での購入のされ方にも変化が出てきており、体験面の改善が実際の行動変容につながっていると感じています。

─今後、さらに強化していきたいことをお聞かせください。

山崎様： 今後は、ECサイト・ブランドサイト・SNS・直営店をさらに連動させ、お客様との接点を増やしていきたいと考えています。それぞれのチャネルが役割を持ちながら相互につながることで、より良い提案の循環をつくっていきたいです。 また、読み物コンテンツについても、日本ワインやマンズワインに関心のある方にとって「信頼できる」と感じていただける場として、長く育てていきたいと思っています。

─最後に、今回の支援を一言で表すとすると。

山崎様： 「戦略から現場までを共に担う、信頼できる実働パートナー」だと思います。システムや見た目を新しくするだけでなく、自分たちがどんな会社でありたいかを言葉にし、それをサイト・運用・進行体制まで一貫して形にしていく。そのプロセスを一緒に伴走していただけたことに、大きな価値を感じています。

まとめ

マンズワイン様の今回の取り組みは、単なるECリプレイスではなく、ブランド体験、販促運用、社内体制、そして意思決定プロセスまでを含めた再設計でした。Cuonは、EC構築の専門知見を基盤に、RFP整備・ベンダー選定支援・セキュリティ観点の整理・公開直前の進行管理までを一貫して支援。事業の土台を整えながら、オンライン上でのブランド価値発信を支える仕組みづくりに伴走しました。

関連リンク

マンズワイン公式サイト： https://mannswines.com/ マンズワイン公式オンラインショップ： https://mannswine-shop.com/shop/default.aspx Cuon コーポレートサイト： https://www.cuon.co.jp/

マンズワイン株式会社について

会社名 マンズワイン株式会社 本社所在地 東京都港区西新橋二丁目1番1号 設立 1962年10月1日 公式サイト https://mannswines.com/ 特徴 山梨・勝沼と長野・小諸にワイナリーを構え、プレミアムライン「ソラリス」をはじめ幅広い日本ワインを展開。